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Unsere Mitarbeiterin
Sandra Kuhn |
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Key Account Managerin |
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| Fallstudie: Heiltherme und Quellenhotel **** Bad
Waltersdorf (Österreich) |
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Das
Unternehmen:
Die
Heiltherme und das Quellenhotel**** Bad Waltersdorf (Österreich)
bietet Ihren Gästen ganzjährig und wetterunabhängig
Rundum-Wohlbefinden unter einem Dach. "Mehrwert" lautet
die Erfolgsformel, die eine Vielfalt durchdachter Wohlfühl-
und Gesundheits-Bausteine ebenso einschließt wie zahlreiche
kostenlose Extras.
Das Ziel:
Durch einen elektronischen Newsletter sollten die Kundenbindung und der Kundenservice
verbessert werden. Gleichzeitig sollen die Kunden regelmäßig über
Neuigkeiten aus der Heiltherme und dem Quellenhotel informiert werden.
Die Lösung:
In Zusammenarbeit mit H4TEC (Österreich) wurde ein E-Mail-Newsletter entworfen
und konzipiert, der monatlich an Interessenten und Kunden verschickt wird. Um
dafür ständig neue Abonnenten zu gewinnen, wurde auf der Homepage der
Heiltherme eine Möglichkeit zur Newsletteranmeldung platziert. Bei dieser
Anmeldung kann der User seine Inhalte des Newsletters nach seinen Interessensgebieten
selbst bestimmen. Gleichzeitig gibt er automatisch die "Permission" (Erlaubnis)
zum anmailen.
Die gewonnenen Daten werden automatisch in die E-Mail Marketing Lösung mailingwork überführt
und stehen damit für die folgende Kampagne zur Verfügung. Der monatliche
Versand erfolgt über die E-Mail-Marketing-Software mailingwork. Die ASP-Software
ermöglicht nicht nur die schnelle und zuverlässige Aussendung der E-Mails,
sondern auch die umfangreiche statistische
Echtzeit-Auswertung (mit grafischer Darstellung) zur Erfolgskontrolle der Kampagne.
Neben der Zahl der geöffneten E-Mails, kann mittels spezieller Technologie
die Klicks auf die einzelnen Links detailliert gemessen werden. Daher ist es
mit mailingwork möglich, den Erfolg der Kampagne exakt zu bestimmen. Im
November 2002 startete die Heiltherme ihre erste
E-Mail-Kampagne. Bestandteil des Newsletters sind Gesundheitstipps, aktuelle
Angebote (Reiseangebote, Gesunde Geschenke usw.), und ein Hinweis auf das monatliche
Gewinnspiel.
Der Erfolg:
Der Erfolg des Heiltherme-Newsletters spricht für sich: Schon beim zweiten
Mailing lag die direkt messbare Öffnungsquote bei fast 50 %. Fast alle geöffneten
Newsletter wurden ein weiteres mal von den Empfängern geöffnet. Die
Klick-Raten von ca. 16% beim Newsletter führten zu einem deutlichen Anstieg
der Besucher auf der Website (ca. 15% mehr). Auf Grund des Newsletters erhöhten
sich Produktbestellungen sowie Buchungen und Anfragen für das Quellenhotel.
Die Zahl der Abonnenten des Newsletters erhöhte sich innerhalb kürzester
Zeit um ca. 30%.
Die Zukunft:
Künftig sollen mit dem Newsletter mehr „Schnäppchen" angeboten
werden, um neue Kunden zu gewinnen und saisonal bedingt „schwache" Zeiten
besser auszulasten. |
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