Kundenbindung ist unbestritten eine wichtige Voraussetzung für den Unternehmenserfolg. Die Bildungsverlag EINS GmbH setzt dazu auf ein besonders effizientes Werkzeug. In unserer Fallstudie lesen Sie, wie der auf berufliche Weiterbildung spezialisierte Verlag die mailingwork Online-Umfragen in eine wirkungsvolle Marketingstrategie einbindet. Und damit das Ziel erreicht, umfangreiche Erkenntnisse über das Image des Unternehmens und die Erwartungen der Kunden zu gewinnen.

Unternehmensvorstellung

Der Bildungsverlag EINS ist der führende Anbieter im Bereich der beruflichen Aus- und Weiterbildung. Den Schwerpunkt des Angebotes bilden Lehr- und Fachbücher für ca. 300 Ausbildungsberufe sowie alle beruflichen Vollzeitschulen. Innovative Bildungsmedien wie Online-Produkte und Blended-Learning-Lösungen ergänzen das Verlagsprogramm. In seinem neuen Programmbereich „Bildung von Anfang an“ entwickelt der Verlag Materialien für die frühkindliche Erziehung. Gegründet wurde der Bildungsverlag EINS als Zusammenschluss der Verlage Gehlen, Kieser, Stam, Wolf mit Dürr+Kessler und Konkordia sowie Fortis im Jahr 2001.

Im E-Mail Marketing setzt der Bildungsverlag EINS auf die Ansprache der Abonnenten mit relevanten Inhalten. Zielgruppengerechte Newsletter für die Bereiche Berufliche Bildung, Frühkindliche Bildung und Allgemeinbildung stärken die Kundenbindung und kommunizieren den Expertenstatus des Bildungsverlag EINS in diesen Bereichen.

Die Herausforderung

Der Bildungsverlag EINS möchte seinen Kunden mit den unternehmenseigenen Produkten und Serviceleistungen ein Höchstmaß an Qualität bieten. Dies gelingt jedoch nur dann, wenn die Anforderungen und Wünsche der Kunden möglichst genau erkannt und erfüllt werden. Da in der Vergangenheit E-Mail Marketing bereits mit sehr guten Ergebnissen zur Kundenbindung eingesetzt wurde, entschied sich der Verlag für die Durchführung regelmäßiger Online-Kundenbefragungen. Für diesen Zweck benötigte er eine leicht zu bedienende und komfortable Anwendung zur Durchführung solcher Umfragen.

Der Bildungsverlag EINS

Die Lösung von w3work

Als optionale Erweiterung für die crossmediale Versandlösung mailingwork hat w3work ein professionelles Online-Umfragemodul entwickelt. Diese Online-Umfragefunktion gestattet es, Umfragen beliebiger Komplexität und beliebigen Inhalts zu erstellen, in E-Mail Newsletter einzubinden und auszuwerten. Der Bildungsverlag EINS konnte somit auf ein umfassend ausgestattetes Werkzeug zur Durchführung seiner Kundenbefragungen zugreifen.

Unter dem Namen „Online-Panel Kundenzufriedenheit“ entstand ein Fragebogen, der insgesamt 23 Fragen zur Zufriedenheit der Kunden mit dem Verlagsservice und dem Verlagsprogramm abfragt. Außerdem ermöglicht die Umfrage dem Teilnehmer, eigene Anregungen und Wünsche an den Verlag weiterzuleiten.

Die erste Befragung wurde von den Verlagskunden so gut angenommen, dass die „Online-Panel“-Befragung seither fester Bestandteil des Kundenmanagements der Bildungsverlag EINS GmbH ist. Die Teilnahmequote liegt regelmäßig bei sehr guten 40 Prozent. Um den Erfolg der Kampagne weiter zu steigern, ergänzt der Verlag die Kundenbefragung mit ansprechenden Marketingaktionen:

• jeder Teilnehmer an der Umfrage nimmt automatisch an einem Gewinnspiel teil

• jeder Teilnehmer erhält für seine Teilnahme Treuepunkte, die sich in attraktive Gutschriften eintauschen lassen

• die Umfrageergebnisse sind für die Teilnehmer nach Auswertung online einsehbar

Bildungsverlag EINS über w3work

“Die Arbeit mit dem Umfragemodul aus mailingwork gestaltet sich einfach und unkompliziert: Fragenbezeichnung, Fragentyp und Antwortmöglichkeiten auswählen: fertig. Ergebnisse lassen sich mit einem Klick im Browser darstellen. Dies bringt eine enorme Zeitersparnis mit sich.” Nils Kober, Marketing Bildungsverlag EINS GmbH

„Die Kundenzufriedenheitsanalyse ist von uns von größter Wichtigkeit. Nur so erreichen wir bei unseren Kunden ein Höchstmaß an Zufriedenheit mit unseren Produkten und Serviceleistungen. mailingwork unterstützt diesen Prozess auf effiziente Weise, einfach und kostengünstig.“ Tanja Weppler, Teamleiterin Directmarketing Bildungsverlag EINS GmbH

So können Sie diese Fallstudie nutzen

Unsere Fallstudie beweist: Unter den Werkzeugen zur Kundenbindung sind Umfragen nach wie vor der erfolgreiche Klassiker. Mit der mailingwork Online-Umfragefunktion werden Erhebungen zudem äußerst komfortabel. Die individuellen Fragebögen sind im Handumdrehen erstellt, die Auswertung geschieht voll automatisch. Zudem gestalten sich  Zusendung und Rückgabe der Fragebögen einfach und preisgünstig. So erfahren Sie zuverlässig und schnell mehr über Ihre Zielgruppen.

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Weitere Informationen zur Bildungsverlag EINS GmbH und dem Verlagsprogramm:

http://www.bildungsverlag1.de